让创作者与粉丝互动更高效
抖音、视频号、小红书、微博、快手都能用
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小红书
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快手
AI 智能接待
用客服设定统一接待规则
把业务信息、接待节奏、转化目标和禁止事项写进客服设定，AI 按这份规则接待咨询。
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一份客服设定描述即可定义接待 SOP
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可配置图片素材与留资方式，按需发送
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支持行业模板快速应用，并可先模拟测试
行业模板已应用
客服设定
成人英语顾问
先答疑再转化不编造价格
规则写清后，AI 按同一标准接待
模拟测试
周末能上课吗？有课程表吗？
可以。我先发你周末班课程表，再确认口语还是备考。
结合历史会话继续接待
读取前序对话与已有客户资料，围绕当前问题继续回复，并在信息不足时做必要追问。
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可关联历史私信，减少重复开场
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结合客户卡片信息判断咨询进度
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按已配置的客服设定组织回复
已参考历史私信
上次：工作需要，练口语
客户卡片
意向口语
城市待补
林女士抖音私信 · 续聊中
接着聊
看过你之前的咨询了，主要是工作口语对吧？方便再说下目前所在城市吗？
对，工作需要练口语。我在上海。
好的，上海这边周末有班次，我再帮你确认适合的上课时间。
在合适时机推进下一步
完成答疑并识别明确意向后，再按当前平台能力发送图片、留资卡等转化素材。
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先答疑，再判断预约、留资等动作
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按平台能力发送图片、留资卡等素材
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未形成意向时继续正常咨询接待
已识别明确意向
答疑 → 识别意向 → 发送素材
想练工作口语，周末可以上课吗？
可以。先发你课程表，也可以预约试听。
图片素材周末班课程表
已发送
留资卡预约试听
可填写
自动同步关键客户信息
从私信中识别联系方式、城市等跟进信息，并写回客户资料，方便团队继续处理。
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自动记录联系方式与所在城市
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更新需求备注，并同步团队已有标签
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将有效线索沉淀到客户资料
用户私信
我在上海，电话 138****8000
林
林女士意向客户
电话138****8000
城市上海
备注工作口语
意向客户
已同步用户可转化线索
智能接待与人工无缝衔接
用户明确要求人工时暂停自动回复，标记转接状态与原因，由客服在同一会话继续处理。
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明确标记转接状态并记录触发原因
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人工可在会话工作台直接接手
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处理完成后可按需恢复智能接待
AI人工同一会话继续处理
用户
可以帮我转人工客服吗？
系统
AI 已暂停：用户明确要求人工服务
人工
你好，我来继续跟进你的课程咨询。
交接状态
已转人工
- 原因：用户要求
- 会话：不中断
- 可恢复智能接待
更多私信管理功能
账号托管
快速回复
规则自动回复
团队协作
数据统计
账号托管
支持授权多个平台账号
支持视频号长期稳定不掉线
支持账号分组
快速回复
支持按平台、会话类型快速筛选会话
支持团队、个人话术库
支持搜索聊天内容
支持未读消息与消息提醒
规则自动回复
支持私信、欢迎语自动回复
支持关键字触发
支持设置话术变量
支持多个话术随机发送
支持定时发送多条话术
支持意向评论、关注等行为触发
团队协作
支持多团队、多成员与管理员设置
支持为成员配置账号权限与运营人
支持成员排班，明确值班归属与接待责任
排班时段可优先人工接待，避免自动回复抢答
支持辅助登录，分享授权链接快速恢复账号在线
支持手机号、链接等方式邀请成员加入
数据统计
支持 30 日手动、自动回复消息量趋势
支持账号与成员回复量 top15 统计
支持运营人员考核：接待用户、回复量与响应率
结合成员排班归属绩效，方便量化运营表现
支持 30 日私信、评论人数趋势
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